穿梭在城市中的“小蜘蛛”

為了進(jìn)一步了解空調(diào)跳閘的原因，維修人員爬進(jìn)室外主機(jī)所在的外墻隔斷。完成室外工作后，慢慢回到房間。無(wú)論樓層多高，條件多艱苦，空調(diào)維修人員都要兩人一組配合，查找室內(nèi)外機(jī)故障原因，進(jìn)行維修。產(chǎn)品再好也會(huì)有瑕疵，尤其是空調(diào)，在高溫高負(fù)荷下運(yùn)行，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，有些是產(chǎn)品故障，有些是用戶(hù)操作失誤，但有些用戶(hù)會(huì)把投訴轉(zhuǎn)嫁給維修人員。

曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)空調(diào)售后人員吐槽。作為一個(gè)空調(diào)售后維修人員，我得時(shí)刻抱著被業(yè)主投訴的態(tài)度，給業(yè)主說(shuō)好話，然后頂著高溫把空調(diào)修好。

這時(shí)候除了給用戶(hù)解釋空調(diào)的問(wèn)題，還要多安撫他們。他們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，所謂的空調(diào)問(wèn)題，其實(shí)只是錯(cuò)誤的模式調(diào)整，但即使在電話里指示用戶(hù)調(diào)整，用戶(hù)還是不放心，空調(diào)維修人員還要再來(lái)一趟。其實(shí)成為專(zhuān)業(yè)的維修人員并不容易。

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